Facebook1

Strona firmowa na Facebooku Zwiększenie świadomości marki Firmy Podstawowe założenia Moderacja

Strona firmowa na Facebooku

1. Strategia

Cele obecności Firmy na portalu Facebook.com:

- Dodanie nowego kanału do komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami
- Zwiększenie świadomości marki Firmy
- Zmiana wizerunku marki na bardziej nowoczesną, otwartą na dialog, bliższą klientom, pomocną
- Promocja ekspertów związanych z Firmą
- Zbieranie informacji na temat Firmy

Podstawowe założenia

Profil Firmy na Facebooku powinien łączyć w sobie kilka najważniejszych tematów, z których każdy będzie wiązał się z określonymi działaniami. Największy nacisk będzie położony na wartości dodane, firmę i produkty lub usługi firmy.

- informacje o produktach lub usługach
- wartości dodane
- informacje o Firmie

2. Moderacja

Poza opisanymi dalej działaniami szczegółowymi, na profilu najważniejsza będzie stała moderacja.

Zadania moderatora profilu Firmowego

2.1. Publikacja treści

- przygotowanie i opracowanie publikacji w ujęciu miesięcznym w porozumieniu z Firmą z założeniem ilość każdego z rodzajów postów (firma również może dostarczać materiały do publikacji)
- informacje o Firmie i nowościach – zgodnie z materiałami dostarczonymi lub wyciągnięte ze strony firmy.
- informacje o firmie i jej bieżącej działalności
- Informacje o promocjach i atrakcyjnych ofertach związanych ze produktami lub usługami firmy
- Posty angażujące społeczność do dialogu oraz pogłębiające wiedzę w określonym temacie
- Współpraca w miarę możliwości z ekspertami firmy

Częstotliwość umieszczania informacji 1-4 od poniedziałku do piątku (w zależności od ilości dostarczanych materiałów prze Firmę). Częstsze umieszczanie postów może zostać uznane za spamowanie.

2.2. Monitoring profilu i komentarzy

Stałe obserwowanie aktywności fanów na profilu firmowym na Facebooku

- Szybkie reagowanie na pytania - udzielanie odpowiedzi lub kierowanie pytania do odpowiedniej osoby w firmie
- Reakcja na treści umieszczane przez użytkowników
- Usuwanie treści nieodpowiednich

2.3. Prowadzenie konkursów

- Przygotowanie tekstów dotyczących konkursów
- Przygotowanie mechanizmu, aplikacji konkursowej
- Przygotowanie formalnych kwestii związanych z konkursem – w porozumieniu z firmą (regulamin, zasady, lista nagród, określenia sposobu wyłaniania zwycięzcy)
- Stała komunikacja dotycząca konkursów na tablicy – informowanie o przebiegu, odpowiadanie na pytania.

Zgodnie z ustaleniami dla każdego z konkursów wysyłkę nagród będzie prowadził klient

2.4. Obsługa zapytań dotyczących firmy i oferty

W zakresie obowiązków i procedur spisanych przed startem fanpage’a zostanie określona dokładnie lista tematów, na które moderator może odpowiadać samodzielnie oraz takich, które musi przekazać do pracowników firmy.

Procedura określi sposób kontaktu, osoby kontaktowe, przewidywany czas reakcji –dzięki temu moderator będzie miał możliwość kontrolowania przepływu informacji.

Pytania dotyczące oferty będą rozwiązywane wraz ze wskazaniem odpowiednich produktów dostępnych na stronie firmy.

2.5. Animowanie treści i angażowanie użytkowników do dyskusji.

Moderator poza umieszczaniem informacji w profilu jest również osobą odpowiedzialną za animowanie społeczności do aktywności.

Metody:

- zadawanie pytań pogłębiających
- wzbogacanie „suchych” informacji i umieszczanie ich w bardziej atrakcyjnej, skłaniającej do interakcji formie
- specjalne wpisy mające na celu nawiązywanie dialogu ze społecznością
- dodawanie zdjęć i filmów powiązanych tematycznie znalezionych w sieci lub dostarczonych przez klienta.

3. Sprzedaż usług i produktów

Informacje na temat całej oferty firmy, w tym:

- produktów, usług
- zniżek i ofert
- materiałów dodatkowych

Ponadto na profilu znajdą się wpisy pomagające wybrać odpowiedni produkt lub usługe.
Szczegółowo opisujące produkt, usługę wraz z recenzjami lub opiniami (jeśli będą dostępne).

4. Wartości dodane

Wartości dodane to wszelkie treści i działania, które odpowiedzą użytkownikom na pytanie dlaczego mają polubić stroną firmową na Facebooku

Użytkownicy muszą otrzymać wartość dodaną, która przekona ich do tego, że bycie „przyjacielem” firmy jest opłacalne.

Wartości dodane na profilu:

- pierwszeństwo informacji na temat oferty i promocji – informacje na fanpagu będą dostępne wcześniej niż na stronie głównej firmy.
- Konkursy mniejsze, prowadzone regularnie dla fanów związane z rozdawaniem drobnych nagród, ewentualnie raz na jakiś czas większe z bardziej wartościowymi nagrodami.
- treści pomagające o produktach lub usługach – materiały dodatkowe, w formie multimedialnej
- Stały kontakt z firmą – możliwość otrzymania informacji oraz porady na wybrany temat

Pogłębianie wiedzy z zakresu sprzedawanych produktów lub oferowanych usług
- umieszczanie dodatkowych materiałów multimedialnych, związanych tematycznie z działalnością firmy
- wykorzystanie materiałów dostępnych w sieci, zwłaszcza w formie zdjęć i wideo

Takie działanie będzie przyczyniać się do zwiększenia atrakcyjności treści znajdujących się na fanpagu.

Możliwość organizowania tygodni tematycznych bądź miesięcy.
- Co tydzień moderator będzie opowiadał fanom na temat jakiegoś zagadnienia, dodając na profil jakieś ciekawostki z nim związane.
- Atrakcyjna forma treści dużo filmów i zdjęć
- Wzbogacenie wiedzy fanów i dostarczenie im materiałów dzięki którym będą mogli w ciekawszy sposób zainteresować się tematyką.
- Lekka i przystępna forma informacji

Konkursy, zabawy cykliczne mniejsze.

- prowadzone przez moderatora na tablicy profilu
- opierające się na prostych pytaniach dotyczących firmy lub jakiegoś zagadnienia związanego z produktem lub usługą
- sprawdzanie i jednoczesne pogłębianie wiedzy fanów
- działanie angażujące do aktywności – ożywienie profilu
- nie wymaga przygotowywania dodatkowych aplikacji – cała komunikacja i przebieg odbywa się na tablicy profilu
- Nagrody – drobne nagrody mogą być powiązane z firmą
- Konkursy prowadzone przynajmniej raz w miesiącu prze 1-5 dni
- Krótkie Quizy

5. Informacje o Firmie

Profil na Facebooku – informacje o Firmie

- profil jako miejsce informacyjne dla zainteresowanych
- aktualności i wydarzenia związane z firmą
- wirtualne biuro prasowe – wszelkie newsy z życia firmy będą umieszczane na profilu
- atrakcyjna forma materiałów – jak najwięcej zdjęć, video oraz linków związanych z firmą
- przykładowe newsy – informacje na temat nowych produktów lub usług

6. Przygotowanie profilu

Opracowanie uprawnień poszczególnych autorów projektu
- wymiana informacji pomiędzy pracownikami firmy a moderatorem
- zdefiniowanie tematów przypadających odpowiednim osobom
- określenie metod komunikacji

Przygotowanie funkcjonalne fanpage
- projekt graficzny awatara oraz strony startowej
- programowanie strony startowej
- programowanie dodatkowych zakładek
- stworzenie aplikacji konkursowej

Opracowanie planu promocji profilu firmowego – zgodnie ze strategią działań na Facebooku

7. Kosztorys

7.1. Opracowanie strategii oraz funkcjonalności

- Stworzenie pełnej strategii marki i wizerunku firmy na Facebooku – od 1 000 zł netto

- Stworzenie prototypu funkcjonalnego Fanpagu – od 1000 zł netto

7.2. Prace graficzne i programistyczne

- Stworzenie projektu graficznego strony głównej (tzw. Welcom Page) oraz awatara – od 1500 zł netto
- Stworzenie zakładki FMBL – od 1200 zł netto

7.3. Opracowanie procedur

- Stworzenie planu promocji profilu firmowego – od 800 zł netto
- Stworzenie zasad wizerunku firmy na FB, określenie obszarów działalności poszczególnych osób, opracowanie schematu uprawnień i kontaktów, określenie metod komunikacji przygotowanie materiałów – od 2200 zł netto

7.4. Obsługa konkursów

- Stworzenie pomysłu na konkurs, opracowanie zasad oraz sprawowanie kontroli nad przebiegiem małe konkursy (Nagrody w konkursie, regulamin, wysyłka nagród, zakup nagród + podatek-po stronie klienta) – od 1100 zł netto

7.5. Moderacja

- Moderator sprawujący kontrolę nad stroną firmy, tworzący merytoryczne treści na stronę, zgodnie z ustalonym planem zgodnie ze strategią dla firmy na FB, postępujący zgodnie z określonymi procedurami, dbanie o jakość publikowanych treści oraz o odpowiedni styl komunikacji, monitoring profilu i komentarzy, prowadzenie konkursów, Obsługa zapytań dotyczących firmy i oferty, publikacja treści – od 3000 zł netto/koszt miesięczny

7.6. Aplikacje konkursowe i obsługa konkursów

- Stworzenie pomysłu na konkurs, zasady oraz sprawowanie kontroli nad przebiegiem – od 1600 zł netto
- Nagrody w konkursie, regulamin, wysyłka nagród, zakup nagród + podatek – po stronie klienta.
- Stworzenie projektu graficznego 1 podstrony konkursowej – od 1700 zł netto
- Przygotowanie szablonu HTML – od 1000 zł netto
- Programowanie – od 4200 zł netto
- Integracja z Facebook API, testy – od 1450 zł netto
 
Do powyższych cen należy doliczyć 23% podatku VAT.